Orientações gerais
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Não apresentar indícios de uso, lavagem ou alterações
- Estar com todas as etiquetas e tags originais fixadas
- Ser enviado com todos os acessórios recebidos
Além disso, é importante que:
- O produto esteja devidamente embalado e lacrado
- A identificação do pedido acompanhe a devolução (DANFE simplificada ou nota fiscal)
- Caso não tenha o documento, seja utilizada a 2ª via enviada por e-mail
Caso seja identificada qualquer divergência, violação ou indício de uso, o produto será devolvido ao remetente.
Envio da devolução
As devoluções devem ser realizadas exclusivamente via logística reversa dos Correios.
- Não serão aceitas devoluções por transportadoras ou outros meios
- Após a solicitação, você receberá por e-mail todas as instruções para envio
Prazo para análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:
- Até 7 dias úteis para análise e aprovação
- Após aprovação, até 7 dias úteis para finalização do processo
Você será informado por e-mail em cada etapa.
Prazo para solicitação
A solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até:
7 dias corridos após o recebimento do pedido
Como solicitar troca ou devolução
O processo é simples e rápido:
- Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou E-mail
- Informe o número do seu pedido
- Diga qual produto deseja trocar ou devolver
- Nos envie uma foto da peça, mostrando o estado atual e as etiquetas
- Se possível, nos conte o motivo da troca ou devolução
- Vamos te orientar com os próximos passos
Após a solicitação:
- Você receberá o código de postagem
- Todas as instruções serão enviadas por WhatsApp ou e-mail
Formas de devolução
Após a aprovação da análise, você poderá optar por:
Troca de tamanho
O envio do novo produto será liberado após a conclusão do processo.
Vale troca
Você receberá um crédito para utilizar no site, com validade de 12 meses.
Estorno no cartão
O valor será devolvido conforme as regras da administradora do cartão.
Reembolso
Realizado na mesma forma de pagamento ou conforme os dados informados na solicitação.
Informações importantes
- O valor devolvido será sempre referente ao valor pago no pedido
- As condições seguem as informações da nota fiscal
- O processo só será finalizado após a aprovação da análise do produto
Atendimento
Se precisar de ajuda, estamos disponíveis:
WhatsApp: (31) 9 7355-6680
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30
(exceto feriados)
